Återbetalningspolicy
Frejma säljer två sorters ramar. Ramar på mått tillverkar vi efter din beställning utifrån dina val av mått, ramprofil, ytbehandling, glas och passepartout — varje sådan beställning är unik för dig. Standardramar är färdiga ramar i de mått som visas i konfiguratorn, levererade med glas, bakstycke och upphängning.
Ångerrätt för standardramar
Standardramar har 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar dagen du tar emot ramen.
Vill du ångra dig, mejla hej@frejma.se inom 14 dagar med ditt ordernummer och vilken ram det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Skicka sedan tillbaka ramen senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
Du betalar returfrakten. Vi betalar tillbaka det du betalat för ramen, och den ursprungliga fraktkostnaden upp till vår billigaste fraktoption, senast 14 dagar efter att vi fått ditt besked. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka ramen.
Ramen ska inte ha hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den. Har den minskat i värde för att den hanterats mer än så får vi dra av för värdeminskningen.
Ingen ångerrätt för ramar på mått
Ramar på mått tillverkas efter dina specifikationer och omfattas därför av undantaget i distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 3: 14 dagars ångerrätt gäller inte. Det gäller även när du väljer ett vanligt mått som A4 eller 30×40 för en ram på mått — den tillverkas ändå efter din beställning. Detsamma gäller en ram där vi printar eller monterar din bild.
Du bekräftade detta vid beställningen som ett obligatoriskt steg innan bindande avtal ingicks. Se även våra Användarvillkor för fullständiga garanti- och reklamationsvillkor.
Undantaget påverkar inte
- Din reklamationsrätt vid fel (3 år enligt konsumentköplagen)
- Vår 3-års produktgaranti (se garantivillkoren)
- Rätten att reklamera transportskador
Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Om ramen är skadad vid leverans
Kontakta oss så snart du upptäcker skadan — helst inom några dagar så vi kan följa upp med transportören medan spåren är färska. Bifoga foto på skadan och emballaget så löser vi det snabbt: du får en ny ram, ingen kostnad.
Om ramen har fel eller inte matchar din beställning
Kontakta oss inom skälig tid från att du upptäcker felet — enligt konsumentköplagen räknas alltid en reklamation inom 2 månader som skälig, och du har totalt 3 års reklamationsrätt.
Mejla hej@frejma.se med ditt ordernummer, foto på felet och en kort beskrivning. Vi återkommer normalt inom 2 arbetsdagar med en lösning: ny ram, reparation eller återbetalning beroende på ärendets art.
Så här reklamerar du
Mejla hej@frejma.se och inkludera:
- Ditt ordernummer
- Foto på felet och på emballaget (vid transportskada)
- Kort beskrivning av vad som är fel
Vi står för retur- och nytransportkostnader vid berättigade reklamationer.
Om vi inte kommer överens
Om vi inte kan komma överens i ett reklamationsärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
Kontakt
Frejma AB
Trollesundsvägen 2, 124 32 Bandhagen
hej@frejma.se