Återbetalningspolicy

Frejma tillverkar varje ram efter din beställning utifrån dina individuella val av mått, ramprofil, ytbehandling, glas och passepartout. Vi håller inga ramar i lager — varje beställning är unik för dig.

Ingen ångerrätt för tillverkade ramar

Eftersom ramarna tillverkas efter dina specifikationer omfattas de av undantaget i distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 3, som innebär att 14 dagars ångerrätt inte gäller. Detta gäller även när du väljer standardstorlekar (A4, 30×40, 50×70 osv.) — även dessa tillverkas efter din beställning.

Du bekräftade detta vid beställningen som ett obligatoriskt steg innan bindande avtal ingicks. Se även våra Användarvillkor för fullständiga garanti- och reklamationsvillkor.

Undantaget påverkar inte

  • Din reklamationsrätt vid fel (3 år enligt konsumentköplagen)
  • Vår 3-års produktgaranti (se garantivillkoren)
  • Rätten att reklamera transportskador

Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Om ramen är skadad vid leverans

Kontakta oss så snart du upptäcker skadan — helst inom några dagar så vi kan följa upp med transportören medan spåren är färska. Bifoga foto på skadan och emballaget så löser vi det snabbt: du får en ny ram, ingen kostnad.

Om ramen har fel eller inte matchar din beställning

Kontakta oss inom skälig tid från att du upptäcker felet — enligt konsumentköplagen räknas alltid en reklamation inom 2 månader som skälig, och du har totalt 3 års reklamationsrätt.

Mejla hej@frejma.se med ditt ordernummer, foto på felet och en kort beskrivning. Vi återkommer normalt inom 2 arbetsdagar med en lösning: ny ram, reparation eller återbetalning beroende på ärendets art.

Så här reklamerar du

Mejla hej@frejma.se och inkludera:

  • Ditt ordernummer
  • Foto på felet och på emballaget (vid transportskada)
  • Kort beskrivning av vad som är fel

Vi står för retur- och nytransportkostnader vid berättigade reklamationer.

Om vi inte kommer överens

Om vi inte kan komma överens i ett reklamationsärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt

Frejma AB
Trollesundsvägen 2, 124 32 Bandhagen
hej@frejma.se